سياسة الإستبدال والإسترجاع

 

مع Silverware ، ندرك أن التسوق عبر الإنترنت يتطلب ثقة. لذا، نضمن لك تجربة تسوق مريحة ومرنة.

​1 – إرجاع المنتجات:
​إذا تلقيت قطعة الفضة ورغبت في إرجاعها لأي سبب (تغيير الرأي، المقاس غير مناسب، إلخ)، يمكنك ذلك بكل سهولة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب بشرط:

– يجب أن تكون القطعة بالحالة الأصلية تمامًا ولم تُستخدم مع وجود جميع بطاقات التعريف والفاتورة الأصلية.
– ​يجب أن تكون مغلفة في عبوتها الأصلية.
​- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب).

2- استبدال المنتجات (في حالة وجود عيب أو خطأ)

إذا كانت قطعة الفضة التي وصلتك بها عيب مصنعي أو وصلتك قطعة خاطئة غير التي طلبتها يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
 يتحمل Silverware كامل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.

3- استثناءات هامة (متى لا يمكن الإرجاع؟)
​نأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
​المجوهرات المخصصة: القطع المصنوعة خصيصًا لك (مثل حفر الاسم أو تاريخ معين) أو مصنوعة بطلب خاص وغير القابلة لإعادة البيع.
​المنتجات المستخدمة: أي قطعة فضية تم ارتداؤها أو تغيير حالتها الأصلية أو إزالة بطاقات العناية منها.
​دواعي النظافة: بعض المنتجات مثل الأقراط (الحلق)، قد لا تُسترجع لأسباب صحية بمجرد فتح غلافها، لذا يرجى التأكد من اختيارك قبل الشراء.

​4. طريقة استرداد المبلغ:
​بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وتأكدنا من مطابقته للشروط، سنقوم بما يلي:
​معالجة الطلب: يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 72 ساعة عمل.
​مدة الاسترداد: يتم رد المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل أو طبقاً للشروط الخاصة بالبنك الخاص بك في حالة الدفع ببطاقة الإئتمان